Preguntas frecuentes

MyVetDigital es una plataforma digital integral que permite a los dueños de mascotas gestionar la salud de sus animales de forma cómoda y organizada. Ofrece servicios como recetas veterinarias digitales, consultas online, diario de salud, alertas y recordatorios, y DNI digital para mascotas.

Ofrecemos varios servicios, incluyendo un diario de salud para tus mascotas, recordatorios de vacunación, un DNI con QR para identificar a tus mascotas y la posibilidad de obtener recetas veterinarias para enfermedades crónicas.

Sí, la plataforma cuenta con altos estándares de seguridad. Todos los datos están cifrados y protegidos según la normativa RGPD, garantizando la confidencialidad de la información de tu mascota y tu información personal.

Sí, MyVetDigital está optimizado para funcionar en los principales navegadores web como Chrome, Firefox, Safari y Edge, tanto en sus versiones de escritorio como móviles.

Sí, MyVetDigital también ofrece servicios en otros idiomas. Puedes seleccionar el que prefieras a través de nuestro menú.

Para registrarte en nuestra plataforma, simplemente haz clic en el botón ‘Registrarse’ en la página de inicio y sigue las instrucciones para crear una cuenta.

La mayoría de nuestros servicios son gratuitos, excepto las recetas veterinarias. La primera receta  y la primera consulta son gratuitas. Las siguientes tienen  un costo asociado.

Puedes acceder a MyVetDigital desde cualquier dispositivo con conexión a internet, ya que es una plataforma web accesible desde navegador.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario en la sección “Mi cuenta”. La cancelación será efectiva al finalizar el período ya pagado.

Si olvidas tu contraseña, puedes utilizar la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un enlace a tu correo electrónico para que puedas restablecerla de forma segura.

Aceptamos múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito y PayPal, garantizando transacciones seguras a través de pasarelas de pago certificadas.

La suscripción anual tiene un coste de 29€ (IVA incluido).

No, el precio de 29€ (IVA incluido) cubre todos los servicios mencionados durante un año completo. No hay costes ocultos ni cargos adicionales.

Actualmente solo ofrecemos la modalidad de pago anual de 29€ (IVA incluido).

Si experimentas algún problema técnico, puedes contactar con nuestro servicio de soporte técnico a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico. Nuestro equipo te ayudará a resolverlo lo antes posible.

Aunque la cuenta es personal, puedes gestionar las mascotas de toda la familia desde tu cuenta. Recomendamos que cada usuario tenga su propia cuenta para mantener la seguridad y trazabilidad de las acciones.

No está permitido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Compartir información falsa o engañosa
• Suplantar la identidad de otras personas o veterinarios
• Usar la plataforma para fines comerciales no autorizados
• Compartir credenciales de acceso con terceros

MyVetDigital se reserva el derecho a bloquear temporal o permanentemente las cuentas que incumplan las normas de uso. En caso de detectar actividades fraudulentas o ilegales, se podrán tomar las medidas legales correspondientes.

Si detectas alguna actividad sospechosa en tu cuenta, debes:

• Cambiar inmediatamente tu contraseña
• Contactar con nuestro servicio de soporte

No, las cuentas son personales e intransferibles. Si otra persona necesita gestionar tus mascotas, debe crear su propia cuenta.

Si tu cuenta ha sido bloqueada, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para revisar tu caso. Dependiendo del motivo del bloqueo, se evaluará la posibilidad de reactivación.

No, dar de baja a una mascota no afecta a tu suscripción anual. Podrás seguir usando el servicio con el resto de tus mascotas registradas.

Sí, puedes dar de alta y gestionar múltiples mascotas desde una misma cuenta de usuario, manteniendo organizada la información de cada una.

Para registrar a tu mascota necesitarás proporcionar información básica como su nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, número de microchip (si lo tiene), y opcionalmente puedes añadir una foto y su historial médico previo.

Puedes actualizar la información de tu mascota en cualquier momento accediendo a su perfil desde tu panel de usuario. Todos los campos son editables y los cambios se guardan automáticamente.

Para dar de baja una mascota, debes seguir estos pasos:

• Accede a tu área personal
• Ve al apartado “Mascotas”
• Localiza la mascota que deseas dar de baja
• Rellena el formulario de solicitud de baja

La baja será efectiva una vez procesada la solicitud.

Para dar de baja una mascota, debes seguir estos pasos:

• Accede a tu área personal
• Ve al apartado “Mascotas”
• Localiza la mascota que deseas dar de baja
• Rellena el formulario de solicitud de baja

La baja será efectiva una vez procesada la solicitud.

El servicio de recetas veterinarias permite obtener prescripciones de forma digital sin esperas ni desplazamientos. La primera receta es completamente gratuita, y después se puede acceder al servicio mediante suscripción.

Este servicio está diseñado específicamente para medicamentos de tratamientos crónicos que tu mascota ya tiene prescritos. No emitimos recetas para nuevos tratamientos o condiciones que no hayan sido previamente diagnosticadas por un veterinario.

Tu primera receta es totalmente gratuita. Si necesitas recetas ilimitadas puedes suscribirte por 29 euros al año.

Las recetas se emiten de forma inmediata una vez que nuestros veterinarios validan la información proporcionada.

Sí, todas nuestras recetas están firmadas digitalmente por veterinarios colegiados y son completamente válidas en farmacias y establecimientos autorizados.

Sí, puedes crear fichas para todas tus mascotas en la misma cuenta y gestionar sus recetas de forma independiente.

Necesitarás proporcionar la receta original de tu veterinario donde se indique el tratamiento crónico de tu mascota.

El canal de consultas te permite conectar con veterinarios para resolver dudas sobre la salud de tu mascota. La primera consulta es gratuita para nuevos usuarios.

Puedes consultar sobre síntomas que te preocupen, recibir orientación profesional, hacer seguimiento de tratamientos o resolver cualquier duda sobre la salud de tu mascota. Ten en cuenta que este servicio es de orientación y no sustituye una consulta presencial cuando esta sea necesaria.

La primera consulta es totalmente gratuita. Después, puedes acceder a consultas ilimitadas por 29€ al año mediante una suscripción.

Puedes enviar tu consulta en cualquier momento, 24/7. Un veterinario experto la atenderá y te responderá en un plazo máximo de 24 horas.

Todas las consultas son respondidas por nuestros veterinarios en un plazo máximo de 24 horas, garantizando una atención profesional y detallada a cada caso.

Sí, puedes crear fichas para todas tus mascotas en la misma cuenta y realizar consultas sobre cualquiera de ellas.

Sí, todas tus consultas quedan registradas en tu cuenta y puedes acceder a ellas cuando lo necesites.

Este servicio es principalmente de orientación. Para recetas veterinarias, contamos con nuestro servicio específico de recetas digitales para tratamientos crónicos.

Si el veterinario considera que tu mascota necesita atención presencial, te lo indicará en su respuesta y te orientará sobre los siguientes pasos a seguir.

Es una herramienta que te permite registrar y hacer seguimiento de la salud de tu mascota día a día. Podrás anotar cambios en su comportamiento, apetito, síntomas o cualquier observación relevante, creando así un historial detallado de su salud.

El diario de salud digital permite registrar y hacer seguimiento de síntomas, evolución y tratamientos de tu mascota, manteniendo un historial completo y organizado de su salud.

El proceso es muy intuitivo y rápido. Simplemente seleccionas la mascota, eliges la fecha y añades tu observación. Puedes crear nuevas entradas en solo dos clics.

Sí, el Diario de Salud Digital es completamente gratuito. Solo necesitas registrarte en MyVetDigital para empezar a usarlo.

Sí, puedes crear y mantener un diario independiente para cada una de tus mascotas desde la misma cuenta.

Solo tú tienes acceso a la información de tus mascotas.

Sí, puedes acceder al diario desde cualquier dispositivo con conexión a internet, ya sea móvil, tablet u ordenador.

Es un calendario inteligente que te ayuda a gestionar todas las fechas importantes relacionadas con la salud y cuidado de tus mascotas. El sistema te envía notificaciones para que no olvides ninguna cita o tratamiento importante.

El sistema envía notificaciones automáticas para recordarte citas importantes como vacunas, revisiones y tratamientos de tu mascota, asegurando que no olvides ninguna fecha importante.

Sí, puedes configurar con cuánta antelación quieres recibir los recordatorios para cada tipo de evento.

Sí, el servicio de recordatorios y alertas está incluido gratuitamente con tu cuenta de MyVetDigital.

Sí, puedes crear y gestionar calendarios independientes para cada una de tus mascotas, todos desde la misma cuenta.

Puedes editar o eliminar cualquier recordatorio fácilmente desde tu área personal.

Es un carnet de identidad digital que contiene toda la información importante de tu mascota en un código QR, facilitando el acceso rápido a sus datos cuando sea necesario.

Sí, crear el DNI digital para tu mascota es completamente gratuito con tu cuenta de MyVetDigital.

Sí, tú controlas qué información es visible públicamente y cuál requiere autorización especial para ser vista. Todos los datos están protegidos y encriptados.

Sí, puedes actualizar la información del DNI digital en cualquier momento desde tu área personal.

Sí, puedes crear un DNI digital para cada una de tus mascotas y gestionarlos todos desde la misma cuenta.

No, el DNI digital es un complemento al microchip obligatorio, no un sustituto. Proporciona una forma adicional y más accesible de identificación.